Ostoskori
0
0,00 €
Henkilöturvallisuus
Kun asiakaskohtaaminen muuttuu uhkaavaksi, henkilöstön pitää osata toimia.
Valmennamme henkilöstöänne tunnistamaan uhkaavia tilanteita, rauhoittamaan kohtaamisia ja toimimaan turvallisesti myös paineen alla. Käytännönläheiset koulutukset räätälöidään työnne ja todellisten tilanteiden mukaan.
Henkilöturvallisuuskoulutuksen tavoitteena on auttaa henkilöstöä tunnistamaan käsillä olevia uhkatilanteita sekä tarjota valmiuksia niiden ennalta ehkäisemiseen ja eskalaation välttämiseen. Omalla tilannetajulla, sijoittumisella ja vuorovaikutuksella parannetaan valmiuksia selviytyä uhkaavasta tilanteesta. Koulutusten tarkoituksena on myös parantaa toimintakykyä äkillisesti vastaan tulevissa vaaratilanteissa.
Räätälöitävässä koulutuksessa käsitellään uhkaavan ja väkivaltaisen käyttäytymisen kohtaamista, toimintamalleja eri skenaarioissa sekä esimerkiksi hätävarjelua. Koulutukseen on mahdollista sisällyttää myös käytännön harjoittelua, kuten etäisyyden pitämistä ja otteista vapautumista. Lisäksi toteutamme vaaratilanneharjoituksia, kuten sisälle suojautumisen skenaarioharjoituksia.
Oikeusturva on tärkeä näkökulma koulutuksissamme niin teorian kuin käytännön harjoitteiden näkökulmasta. Lisäksi uhkatilanteiden jälkitoimien käsittely kuuluu koulutuksiimme.
Koulutus voidaan räätälöidä eri ammattiryhmien mukaan. Olemme toteuttaneet uhkatilannekoulutuksia esimerkiksi liikunta-alan työntekijöille, hotellityöntekijöille, kiinteistöhuollon henkilöstölle, puhelinasiakaspalvelijoille, seurakuntatyöntekijöille sekä järjestäneet erillistä uhkatilannekoulutusta eri teemoilla.
Kauttamme järjestyy uhkatilannekoulutukset eri asiakaspalveluryhmille. Olettepa sitten vaikkapa päivittäistavarakaupassa, majoitus- tai ravintola-alalla tai esimerkiksi kotikäyntejä tekevä hieroja, meiltä järjestyy aina ammattikohtaiset tarpeet huomioiva koulutus!
Meidän kauttamme järjestyvät mm. seuraavat koulutukset:
- Haastavat asiakaskohtaamiset (räätälöidään ammattiryhmän mukaan)
- Sisälle suojautuminen uhkatilanteessa
- Räätälöidyt uhkatilannekoulutukset
- Etänä tapahtuva häirintä ja etänä tapahtuvien uhkausten käsittely (esim. asiakaspalvelutyötä etänä tekeville)
- Turvallisuussuunnitelman toimintaohjeiden koulutus henkilöstölle
- Turvallinen asiakaskäynti (asiakkaiden luona käyntejä tekevät ammattiryhmät)
- Työturvallisuuden johtaminen (esihenkilöiden koulutus)
- Tarvittaessa laadimme uhkatilanteiden menettelytapaohjeet
Millaista yrityksemme järjestämissä turvallisuuskoulutuksissa on? Katso alla oleva videotraileri!
Voit tutustua toteuttamiimme koulutusprojekteihin alta:
Pankkihenkilöstön uhkaavien tilanteiden koulutus
Tapahtuma-areenan turvallisuuskoulutus
Lukitusalan yrityksen henkilöstön uhkatilanneosaamisen kehittäminen
Hotellien turvallisuusseminaari häiriökäytös- ja uhkatilanteissa toimimisesta
Sisälle suojautuminen uhkatilanteessa - Liikuntapaikan vaaratilannekoulutus
Suunnitellaan teille sopiva koulutus. Voit lähettää yhteydenottopyynnön alla olevan painikkeen kautta maksuttoman kartoituksen varaamiseksi.
LATAA ILMAINEN OPAS HENKILÖSTÖN TURVALLISUUSOSAAMISEN KEHITTÄMISEEN!
Häiriökäytös- ja uhkatilanteiden varautumisoppaamme ilmaiseksi kaikille niille työyhteisöille, joissa henkilöstö joutuu kohtaamaan uhkaavaa käytöstä.
MIHIN UHKATILANNE- JA TURVALLISUUSKOULUTUSTA TARVITAAN?
- Kauppakamarin tiedote 2025: Näpistysrikollisuus on lisääntynyt voimakkaasti kaupan alalla ja näpistykset ovat myös aiempaa röyhkeämpiä. Tämän seurauksena kaupan henkilöstö kohtaa enemmän uhkaavia tilanteita.
- PAMin jäsenkysely 2023: Sanallinen väkivalta ja pilkkaaminen asiakaspalvelijoiden riesana
Helsingin kaupungilla ilmoitettuja uhkatilanteita - määrä kasvussa (Lähde: STT)
Yhteiskunnassa näkyvä väkivallan ja uhkaavan käyttäytymisen määrän kasvu asettaa uusia tarpeita työnantajille huolehtia työntekijöiden turvallisuusosaamisesta.
Työturvallisuuslaki 738/2002 14§ velvoittaa työnantajaa mm. seuraavasti:
"Työnantajan on annettava työntekijälle riittävät tiedot työpaikan haitta- ja vaaratekijöistä sekä huolehdittava siitä, että työntekijän ammatillinen osaaminen ja työkokemus sekä muut hänen henkilökohtaiset edellytyksensä huomioon ottaen:
1) työntekijä perehdytetään riittävästi työhön, työpaikan työolosuhteisiin, työ- ja tuotantomenetelmiin, työssä käytettäviin työvälineisiin ja niiden oikeaan käyttöön sekä turvallisiin työtapoihin erityisesti ennen uuden työn tai tehtävän aloittamista tai työtehtävien muuttuessa sekä ennen uusien työvälineiden ja työ- tai tuotantomenetelmien käyttöön ottamista;
2) työntekijälle annetaan opetusta ja ohjausta työn haittojen ja vaarojen estämiseksi sekä työstä aiheutuvan turvallisuutta tai terveyttä uhkaavan haitan tai vaaran välttämiseksi;..."
Turvallisuuskoulutuksen avulla työnantaja voi huolehtia velvollisuudestaan perehdyttämisen ja turvallisten työtapojen kouluttamisen osalta. Ammattilaisilta tilatun koulutuksen avulla työntekijöille voidaan kouluttaa erityisesti ajatus- ja toimintamalleja, joiden avulla työntekijät osaavat ottaa paremmin huomioon turvallisuuden kaikessa tekemisessään.
HUOM! Palveluvalikoimastamme löytyy myös sisälle suojautuminen uhkatilanteessa -harjoitus. Jos haluatte parantaa varautumista esimerkiksi kiinteistössä / työpaikalla tapahtuvaan väkivaltatilanteeseen ja harjoitella siltä suojautumista, kouluttajamme ovat teitä varten.
Katso harjoituksen traileri alta!
Voit tutustua häiriötilanneharjoituksia tarjoavaan palveluumme painikkeen kautta.