Lukkoseppien työturvallisuuden kehittäminen - Lukitusalan yrityksen koulutus uhkaavista asiakaskohtaamisista

Lukitusalalla liikutaan monenlaisissa ympäristöissä sekä kohdataan ihmisiä vaihtelevissa tilanteissa. Lukkosepät ja lukitusliikkeen asiakaspalvelijat saattavat joutua kohtaamaan ajoittain uhkaavia tilanteita esimerkiksi häätöihin liittyvien tehtävien yhteydessä sekä tavanomaisissakin asennustilanteissa. Lisäksi asiakaspalvelupisteelle voi marssia ovesta sisään häiriötä aiheuttavia henkilöitä. 

Tässä kirjoituksessa kerrotaan Turva-Jolle Safety Solutions Oy:n toteuttamasta uhkaavien asiakaskohtaamisten koulutuksesta lukitusalan yritykselle.

Lukitusalalla esiintyviä työturvallisuushaasteita

Kartoitimme yhdessä erään lukitusalan merkittävän toimijan kanssa lukitusalalla vastaantulevia uhkaavia tilanteita, joihin henkilöstön olisi hyvä saada koulutusta. Tavoitteena oli kehittää henkilöstön kykyä ennakoida ja varautua uhkaaviin tilanteisiin sekä kykyä ottaa työturvallisuus paremmin huomioon päivittäisessä työssään. 

Kartoituksessa nousi esiin mm. seuraavia koulutustarpeita: häätökeikkojen turvallisuus, yksintyöskentely ja asiakaskäynnit, ympäristön havainnointi, rauhoitteleva vuorovaikutus ja etäisyyden hallinta, poikkeamailmoituksen tekeminen ja uhkatilanteiden jälkitoimet. Koulutusta lähdettiin suunnittelemaan näiden teemojen pohjalta.

Kouluttajan esittely

Koulutustoimeksiannon toteutti turvallisuuskouluttaja Joel, jolla on pitkä kokemus uhkaavien asiakaskohtaamisten hallinnasta turvallisuusalalta sekä useiden eri alojen uhkatilannekoulutuksista. Joel on ollut myös vieraana Lukkoseppämestari kertoo -podcastissa (avautuu klikkaamalla) puhumassa yksintyöskentelyn uhkatilanteista ja työturvallisuudesta. 

Voit katsoa kouluttajan vinkkejä turvalliseen asiakaskäyntiin alta.

Miten osallistujat kokivat koulutuksen?

Koulutukseen osallistui yhteensä noin 40 osallistujaa kahdessa erässä. Toteutustapa oli keskustelunomainen turvallisuusvalmennus. Koulutuksessa käytiin läpi case-pohdintaa hyödyntäen edellä mainitut teemat uhkaavien tilanteiden kohtaamiseen liittyen lukitusalalla sekä heräteltiin keskustelua osallistujien omista kokemuksista. Keskustelussa nousi esiin erityisesti sekavien ja arvaamattomasti käyttäytyvien henkilöiden kohtaaminen esimerkiksi rappukäytäväolosuhteissa sekä häätökeikkojen työturvallisuus.

Erittäin ammattitaitoinen ja asiallinen esitys. Mielenkiintoinen aihe ja aina yhtä ajankohtainen. Kouluttajan esiintyminen ensiluokkaista. Rauhallisuus ja asiantuntemus tekivät vaikutuksen. Kiitos koulutuksesta! -Osallistuja

Palautekyselyyn vastasi yhteensä 11 osallistujaa. Jokainen koki kouluttajan huomioineen kohderyhmän hyvin sekä jokainen suosittelisi vastaavaa koulutusta muillekin lukitus- ja kiinteistöhuoltoalan toimijoille. Arvosanaksi palautekyselyyn vastanneet antoivat keskiarvon 4,91 / 5. 

Voit tutustua tarkemmin palautteisiin alta.

Oletteko kiinnostuneet turvallisuuskoulutuksesta henkilöstöllenne? Ottakaa yhteyttä ilmaisen kartoituksen sopimiseksi!