Turvallinen hotelli syntyy osaavasta henkilökunnasta

Hotellit ovat monipuolinen työympäristö: asiakkaat vaihtuvat jatkuvasti ja he majoittuvat hotellissa milloin mistäkin syystä. Hotellissa voi majoittua samaan aikaan esimerkiksi messukävijöitä, konserttivieraita, liikematkailijoita, turisteja tai jostakin muusta syystä majoitusta tarvitsevia henkilöitä. Lisäksi hotellissa saattaa olla ravintola-, seminaari- ja kylpylätoimintaa. On siis selvää, että hotellihenkilökunta kohtaa monenlaisia ihmisiä vaihtelevissa tilanteissa ja työ vaatiikin pelisilmää sekä kykyä toimia vaihtelevissa ja haastavissa tilanteissa.

Tällä kertaa blogissa käsitellään hotellihenkilöstön turvallisuusosaamisen merkitystä sekä asianmukaisen koulutuksen tärkeyttä. Pyrin välttämään teoreettista jargonia ja keskittymään asian läpikäyntiin mahdollisimman käytännönläheisellä tasolla.

Hotellin turvallisuusriskit ja henkilökunnan työturvallisuus

Hotellityö saattaa sisältää yksintyöskentelyä, mikä lisää työväkivallan uhkaa. Työnantajien onkin huolehdittava riittävistä toimista työntekijöiden turvallisuuden parantamiseksi. Näitä toimia ovat esimerkiksi vartijakutsupainikkeiden asentaminen, kannettavien henkilöhälyttimien hankkiminen, toimintaohjeiden laatiminen sekä tietysti henkilökunnan kouluttaminen erilaisissa tilanteissa toimimiseen. Näiden työturvallisuuteen liittyvien toimenpiteiden hoitamiseen velvoittaa työturvallisuuslaki.

Yksintyöskentely ei suinkaan ole ainut riskitasoa nostava tekijä. On tärkeää huomioida se, että hotellin kaltaisessa ympäristössä voi tapahtua melkein mitä vain: päihteiden käyttöä, väkivaltaa, omaisuusrikoksia, vahingontekoja sekä muuta ilkivaltaa. Lisäksi henkilökunta voi joutua kohtaamaan häiriökäytöstä pitäen sisällään mm. kiihtyneitä asiakkaita sekä seksuaalista ahdistelua. Kaikki henkilöriskit eivät myöskään tule asiakkaiden toimesta, vaan hotellin avonaisista ovista voi tulla sisään kuka vain ja tämä voi johtaa esimerkiksi siihen, että mm. huumeidenkäyttäjät tulevat tiloihin käyttämään huumausaineita.

Hotellihenkilöstöllä tulee olla valmius toimia myös esimerkiksi palohälytys- ja ensiaputilanteissa. Jos palohälytys alkaa soimaan, miten toimitaan? Entä miten käytetään esimerkiksi vaahtosammutinta? Miten toimia kohdatessa tajuton henkilö? Entä miten käytetään defibrillaattoria tai sidotaan haava? Nämä ovat taitoja, jotka jokaisella olisi syytä olla hallussa.

Pelkkä järjestyksenvalvojan hankkiminen ei riitä ulkoistamaan turvallisuuteen liittyvien tilanteiden hoitamista pois hotellin henkilöstöltä. Kuka tahansa henkilöstön jäsen saattaa joutua toimimaan havaitessaan tai kohdatessaan edellä mainittuja tilanteita. Samoin vartijakutsupainikkeen asentaminen ei tarkoitta, että uhka- tai häiriökäytöstilanteissa toimimiseen annettu ohje olisi vain "hälytä vartija paikalle". Henkilöstönhän pitää kyetä toimimaan myös ennen avun saapumista paikalle.

Haluatteko kehittää hotellinne henkilökunnan turvallisuusosaamista?

Toteutamme hotelleille räätälöityjä turvallisuuskoulutuksia, joissa käsitellään käytännönläheisesti haastavia asiakaskohtaamisia, uhkatilanteita ja muita hotellityössä vastaan tulevia turvallisuushaasteita.

Kartoitamme mielellämme hotellinne tarpeet ja suunnittelemme niihin sopivan koulutuskokonaisuuden.

Pyydä maksuton kartoitus ja tarjous!

Miksi hotellihenkilökunta tarvitsee käytännön turvallisuuskoulutusta?

Monilla hotelleilla on toimintaohjeet jo olemassa osana turvallisuussuunnitelmaa. Tämä ei kuitenkaan riitä, vaan näiden ohjeiden sisältö tulisi jalkauttaa (eli opettaa) henkilöstölle mahdollisimman käytännönläheisellä tavalla. Samoin ohjeiden sisältö kannattaa tarkastaa - onhan niissä kuvattu erilaisten skenaarioiden toimintaohjeet riittävän tarkasti eikä vain yleisellä tasolla? Turvallisuuskoulutuksiin on hyvä sisällyttää juuri skenaario- ja case-tyyppistä pohdintaa: Miten toimia erilaisissa haastavissa uhka- ja vaaratilanteissa?

Mitä hotellin turvallisuuskoulutuksen tulisi sisältää?

• Uhkaavien ja häiriökäyttäytyvien asiakkaiden kohtaaminen.

• Yksintyöskentelyn turvallisuus.

• Väkivaltatilanteiden ennaltaehkäisy.

• Paloturvallisuus ja alkusammutus.

• Ensiapu ja hätätilanteissa toimiminen.

Koulutuksessa olisi suositeltavaa olla myös käytännön harjoittelua. Oli kyseessä sitten uhkatilanne-, ensiapu- tai paloturvallisuuskoulutus, niitä kaikkia on mahdollista harjoitella käytännössä. Myös laadukkaalla teoriaopetuksella voidaan saada oppimistuloksia aikaan, mutta käytännön harjoittelu on silti näiden taitojen kehittämisen osalta tärkeää.

Lisäksi turvallisen työpaikan kehittäminen edellyttää hyvän organisaatio- ja työkulttuurin ylläpitämistä, jossa turvallisuuskoulutus auttaa. Henkilöstön pitää ymmärtää turvallisuuden olevan osa päivittäistä arkea ja työtehtäviä sekä heidän oma roolinsa siinä. Turvallisuuspoikkeamista on ilmoitettava asianmukaisesti sekä mahdollisissa tilanteissa pyritään mieluummin ennakoimaan turvallisuus huomioiden kuin reagoiden vasta eskaloitumisen jälkeen.

Voit katsoa alla olevalta videolta tunnelmia hotelleille toteuttamastamme turvallisuuskoulutuksesta. 

Neljä keinoa hotellin turvallisuuden ja henkilökunnan osaamisen kehittämiseen

Suosittelemme hotelleja kehittämään henkilöstönsä turvallisuusosaamista seuraavan neljän kokonaisuuden avulla.

Turvallisuusohjeistus kuntoon. Tarkastetaan ja tarvittaessa päivitetään toimintaohjeet turvallisuuteen vaikuttavissa tilanteissa toimimiseen. Voit ladata hotelleille laatimamme menettelytapaohjeen uhka- ja häiriökäytöstilanteissa toimimiseen tästä. Löydät lisää materiaalia ilmaisesta materiaalipankistamme.

Haastavien asiakaskohtaamisten ja uhkatilanteiden koulutus. Tässä hotelleille räätälöidyssä koulutuksessa henkilöstö pääsee käsittelemään erilaisia skenaarioita, joita hotelliympäristössä voi tapahtua sekä työturvallisuutta parantavia toimintamalleja. Sisältö voi olla häiriökäytöstilanteista vakaviin, esimerkiksi sisälle suojautumista vaativiin tilanteisiin asti. Voit lukea lisää henkilöturvallisuuskoulutuksista täältä.

Ensiapukoulutus. Esimerkiksi 4 tunnin hätäensiapukoulutuksella henkilöstö saa valmiudet toimia yleisimmissä ensiapua vaativissa tilanteissa. Tämäkin koulutus on mahdollista räätälöidä hotelliympäristöön sopivaksi.

Paloturvallisuuskoulutus. Alkusammutustaitojen sekä paloturvallisuuden perusasioiden koulutuksessa henkilöstö oppii huomioimaan palo- ja pelastusturvallisuuteen liittyviä asioita päivittäisessä työssään. Koulutukseen kannattaa sisällyttää myös poistumisharjoitus, joka antaa henkilöstölle valmiuksia toimia evakuointia vaativassa tilanteessa.

Voit tutustua toteuttamamme hotellin turvallisuuskoulutuksen palautteisiin alta.

Usein kysyttyä hotellin turvallisuuskoulutuksista

1. Miksi hotellihenkilökunnan turvallisuuskoulutus on tärkeää?

Hotellihenkilökunta kohtaa työssään monenlaisia asiakkaita ja tilanteita. Turvallisuuskoulutuksen avulla työntekijät oppivat tunnistamaan uhkaavia tilanteita, ehkäisemään niiden eskaloitumista ja toimimaan oikein häiriö- ja vaaratilanteissa.

2. Mitä hotellihenkilökunnan turvallisuuskoulutuksessa opetetaan?

Koulutuksessa voidaan käsitellä esimerkiksi haastavia asiakaskohtaamisia, uhka- ja väkivaltatilanteita, yksintyöskentelyn turvallisuutta sekä hätätilanteissa toimimista. Koulutus voidaan räätälöidä hotellin toimintaympäristön mukaan.

3. Kenelle hotellin turvallisuuskoulutus soveltuu?

Turvallisuuskoulutus soveltuu kaikille hotellin työntekijöille, kuten vastaanottovirkailijoille, kerroshoitajille, ravintolahenkilökunnalle ja esihenkilöille.

4. Voiko turvallisuuskoulutuksen räätälöidä hotellin tarpeisiin?

Kyllä. Koulutuksen sisältö voidaan suunnitella hotellin riskien, henkilöstön työtehtävien ja toimintaympäristön perusteella. Koulutukseen voidaan sisällyttää myös käytännön skenaarioharjoituksia.

Turvallisia työvuoroja toivottaen,

Joel

Ps. Mikäli haluatte lähteä kehittämään henkilöstönne turvallisuusosaamista, ottakaa yhteyttä joko info@turvajollekoulutus.fi tai alla olevan painikkeen kautta. Tarjoamme ilmaisen kartoituksen ja tarjouksen juuri teidän työyhteisöönne sopivasta turvallisuuskoulutuksesta. Yhteydenotto ei sido mihinkään.